Deskripsi

1. Tujuan Pelatihan:

• Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk melayani pelanggan.
• Mengajarkan cara menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional.
• Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Menciptakan mindset berorientasi pada kepuasan pelanggan.

3. Materi Pelatihan:
4. Dasar-Dasar Customer Service Excellence:

1. Definisi Layanan Unggul: Memahami pentingnya layanan pelanggan yang berkualitas untuk pertumbuhan bisnis.
2. Peran dan Tanggung Jawab: Memahami tanggung jawab setiap individu dalam menciptakan kepuasan pelanggan.

1. Keterampilan Utama Layanan Pelanggan:

1. Komunikasi Efektif:
   • Mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
   • Menggunakan bahasa yang positif dan profesional.
2. Handling Complaint:
   • Teknik menangani keluhan dengan tenang dan empati.
   • Mencari solusi yang menguntungkan pelanggan dan perusahaan (win-win solution).
3. Building Rapport:
   • Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
   • Menggunakan pendekatan personal untuk menciptakan pengalaman yang berkesan.

1. Menangani Situasi Sulit dengan Pelanggan:

1. Mengelola pelanggan yang sulit atau marah.
2. Tetap tenang dan profesional dalam menghadapi tekanan.
3. Teknik negosiasi untuk mencapai resolusi.

1. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa:

1. Melampaui harapan pelanggan (going the extra mile).
2. Strategi untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
3. Menerapkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.

4. Metode Pelatihan:

• Studi Kasus: Analisis pengalaman nyata dalam memberikan layanan pelanggan.
• Role Play: Simulasi situasi layanan untuk melatih keterampilan.
• Diskusi Kelompok: Tukar pikiran tentang solusi dan strategi terbaik.
• Evaluasi & Feedback: Memberikan umpan balik langsung terhadap kinerja peserta.

5. Manfaat Pelatihan:

• Membantu peserta menjadi lebih percaya diri dalam menangani pelanggan.
• Meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengurangi konflik dengan pelanggan melalui pendekatan yang profesional.
• Meningkatkan reputasi perusahaan melalui layanan unggul.

6. Sasaran Peserta:

• Karyawan frontliner seperti customer service, sales, dan resepsionis.
• Supervisor atau manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan.
• Semua individu yang ingin meningkatkan keterampilan dalam layanan pelanggan.

7. Kesimpulan:
Customer Service Excellence Training adalah investasi penting bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun loyalitas. Dengan keterampilan komunikasi, empati, dan solusi efektif, peserta pelatihan akan mampu menangani berbagai situasi layanan pelanggan dengan profesionalisme dan keunggulan. Pelatihan ini mendukung keberhasilan bisnis melalui layanan yang memuaskan dan mengesankan.