Customer Service Excellence

Tujuan dan manfaat :

  • Mengubah paradigma lama menjadi paradigma baru dalam melaksanakan pelayanan kepada pelanggan (Customer Driven).
  • Meningkatkan sikap-sikap emphaty dalam menghadapi dan menangani Customer/pelanggan.
  • Menumbuhkan orientasi berprestasi dalam melayani pelanggan.
  • Lebih kreatif dan inovatif dalam menangani “complain” pelanggan.
  • Lebih mampu menanggulangi hambatan-hambatan dalam proses melayani pelanggan.
  • Menumbuhkan sikap melayani yang “fokus” kepada kepuasan pelanggan (Customer Satisfactiont).
  • Meningkatkan kerjasama kelompok yang solid dan kompak dalam melayani pelanggan.

Materi :

  • Personality Profile
  • Service Business (Bisnis Jasa)
  • Customer Service Orientation
  • Service Paradigm
  • Customer Need Identification
  • Positive Attitude (Good Rapport / SOLER EAR)
  • Self Confidence
  • Emphaty
  • SER (Self Esteem, Empowerment, Recover)
  • VICE (Vision, Improved, Care, Exceed Expectation)
  • Mengenal tipe-tipe pelanggan
  • Menangani keluhan-keluhan pelanggan (Complaint Handling)
  • Magnetic Service ( 7 rahasia menciptakan pelanggan setia)
Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *